BPJS Kesehatan Online Permudah Layanan JKN
Kapabar – BPJS Kesehatan kini tidak hanya menawarkan layanan tatap muka di kantor cabang, tetapi juga menyediakan kanal layanan non-tatap muka seperti BPJS Kesehatan Online. Kanal ini dirancang untuk mempermudah peserta dalam mendapatkan layanan terutama bagi mereka yang memiliki keterbatasan akses ke kantor BPJS Kesehatan.
Inovasi ini menjadi salah satu upaya untuk memperluas jangkauan layanan dan memastikan kemudahan akses bagi seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Hal ini disampaikan oleh Kepala BPJS Kesehatan Sorong, Pupung Purnama melalui siaran persnya, pada Rabu (27/11).
Pupung menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan Online merupakan salah satu kanal non-tatap muka yang mengedepankan teknologi untuk memberikan layanan kepada masyarakat. Melalui media seperti video conference, kanal ini memfasilitasi berbagai kebutuhan peserta mulai dari informasi, pengaduan, hingga layanan administrasi terkait Program JKN. Dengan adanya layanan ini, peserta tidak perlu datang langsung ke kantor cabang BPJS Kesehatan, melainkan cukup mengakses layanan dari tempat yang telah disediakan.
“Kami memahami bahwa tidak semua peserta memiliki akses mudah ke kantor cabang. Oleh karena itu kami menghadirkan layanan ini untuk meningkatkan kemudahan akses dan keterjangkauan terutama bagi peserta yang tinggal di wilayah terpencil,” jelasnya.
Pupung juga mengatakan bahwa pelaksanaan BPJS Kesehatan Online dimulai dengan kerja sama antara BPJS Kesehatan dan pemerintah daerah setempat seperti desa atau kelurahan. Selanjutnya, penanggung jawab (PIC) dari desa atau kelurahan akan memberitahukan jadwal pelaksanaan kegiatan ini kepada masyarakat dan menyediakan fasilitas seperti laptop atau komputer. Peserta cukup datang ke lokasi yang telah ditentukan, membawa KTP atau Kartu Keluarga, dan mendapatkan layanan melalui aplikasi Zoom yang langsung ditangani oleh petugas frontliner di Kantor BPJS Kesehatan cabang terdekat.
“Bagi masyarakat Kota Sorong yang kesulitan mengakses kantor BPJS Kesehatan dapat mendaftarkan diri kepada pemerintah daerah setempat agar difasilitasi untuk mengikuti kegiatan BPJS Kesehatan Online dan menghubungi petugas pada nomor 0811-3010-095 untuk membuat janji,” kata Pupung.
Pupung menambahkan untuk di Kota Sorong sendiri, pelaksanaan BPJS Kesehatan Online telah berjalan optimal. Beberapa Puskesmas, klinik, hingga kampung di kota maupun kabupaten Sorong telah memanfaatkan layanan ini. Dengan adanya layanan yang lebih dekat dan fleksibel, diharapkan BPJS Kesehatan dapat terus memberikan layanan yang inklusif dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
“Kami akan terus mengoptimalkan layanan kepada peserta dengan melaksanakan kegiatan BPJS Kesehatan Online secara rutin. Saat ini, kami melaksanakan setidaknya 24 kegiatan setiap bulan untuk memastikan pelayanan kepada masyarakat terus berjalan maksimal. Kami juga sangat mengapresiasi kerja sama masyarakat dan pemerintah daerah dalam mendukung pelaksanaan layanan ini. Harapannya lebih banyak peserta yang dapat terbantu melalui layanan ini,” tambah Pupung.
Dalam kesempatan yang terpisah, Michael, seorang petugas Puskesmas yang juga menjadi penanggung jawab kegiatan BPJS Kesehatan Online di wilayahnya berbagi pengalamannya mengenai layanan tersebut. Ia menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan Online telah memberikan banyak kemudahan baik bagi peserta JKN maupun petugas Puskesmas.
“Layanan BPJS Kesehatan Online ini mempermudah kami di lapangan. Peserta tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh dan kami sebagai petugas juga tidak lagi kewalahan menjelaskan hal-hal yang memerlukan konfirmasi langsung dari BPJS. Semua bisa diakses dengan cepat dan mudah,” ujar Michael.
Ia juga menambahkan bahwa melalui layanan ini, banyak peserta yang merasa lebih terbantu dalam menyelesaikan berbagai kebutuhan administrasi, mulai dari perubahan data hingga pengaduan layanan. Dengan adanya dukungan dari petugas BPJS secara online, pelayanan di puskesmas menjadi lebih efisien, dan masyarakat tidak perlu khawatir jika ada kendala yang memerlukan bantuan langsung.
“Selain membantu masyarakat, layanan ini juga membuat kami sebagai petugas Puskesmas lebih memahami proses administrasi JKN dengan lebih baik. Kami berharap layanan ini dapat terus berjalan secara rutin dan menjangkau lebih banyak masyarakat di wilayah lain,” cerita Michael. */RON
