Awal Bulan Ramadan, Aston Sorong Adakan Customers Gathering
Kapabar – Sebagai bentuk mempererat tali silaturahmi, khususnya kepada seluruh mitra yang telah berkontribusi selama ini, Management Aston Sorong Hotel and Conference Center mengadakan acara Customers Gathering yang dikemas dalam buka puasa bersama (bukber) di awal bulan Ramadan 1446 Hijriah.
Acara Customers Gathering yang dihadiri seluruh mitra Aston Sorong baik dari kalangan pemerintah daerah, KPU, Bawaslu, TNI-Polri, BUMN, BUMD, swasta serta insan pers tersebut berlangsung di Raja Ampat Ballroom, Sabtu 1 Maret 2025.
General Manager (GM) Aston Sorong Hotel and Conference Center Johan Lolong Ranteupa mengatakan bahwa, di era digital saat ini, ulasan mempunyai dampak yang sangat berpengaruh terhadap layanan seluruh bidang usaha termasuk perhotelan.
“Ulasan pelanggan yang negatif satu saja itu berbanding dengan seratus bahkan seribu ulasan yang positif. Sehingga, kalau ulasan negatif itu muncul, kami semua deg-degan, karena esok pasti mempengaruhi bisnis kami,” ujar Johan.
Oleh karena itu, tegas Johan, Aston Sorong selalu berusaha menjaga produk dan layanannya, agar pengalaman tamu selama mengnginap serta berkegiatan di hotel merasa puas.
“Karena, sedikit saja tamu tersinggung, dia bisa bercerita ke seluruh dunia. Padahal, bisa disampaikan secara langsung ke kami. Tepi, jaman era digital tidak bisa dihindari, kami harus berusaha semaksimal mungkin memberikan yang terbaik,” ungkap Johan.
Johan mengakui, dalam menanggapi ulasan negatif dari tamu tersebut, Aston Sorong selalu menyampaikan permohonan maaf dan berjanji tidak mengulangi kesalahan di kemudian hari.
“Jadi, tidak ada kesempatan untuk membela diri. Terakhir, saya ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya buat bapak-ibu sekalian atas dukungan yang diberikan dan kami berharap, di tahun ini kerja sama kita bisa semakin baik untuk masa depan yang lebih baik,” tuntasnya. *RON
