Demi Kepuasan Konsumen, Astra Motor Papua Laksanakan Benchmark Standard Layanan
Kapabar – Astra Motor Papua selaku Main dealer Sepeda Motor Honda di Papua menyelenggarakan benchmark Standart Layanan Honda ke Astra Motor Sorong1 pada tanggal 18 Nopember 2024, dengan mengikut sertkan 18 Dealer lainya yang tersebar dari Sorong hingga Merauke.
Agenda ini dilaksanakan secara hybrid yaitu untuk beberapa Dealer Honda di Sorong, Manokwari dan Kaimana secara langsung datang dan melakukan benchmark Layanan Honda, sedangkan untuk Dealer Honda area lain mengikuti benchmark Layanan Dealer Honda ini melalui online ms teams.
Samsul Maarif Selaku Manager Honda Customer Care Center Astra Motor Papua menjelaskan bahwa pemilihan Dealer Astra Motor Sorong1 sebagai tujuan benchmark layanan ini karena merupakan Dealer Wing Honda.
Menurut Samsul, Dealer Wing Honda memang seharusnya memiliki standart layanan yang lebih dan standart prioritas layanan bagi konsumen dibanding Dealer Reguler Honda. Selain itu, Astra Motor Sorong 1 karena merupakan Dealer Honda yang terletak di coverage area kerja Provinsi Papua Barat Daya sehingga terpilih sebagai Dealer tujuan benchmark.
“Dealer Wing memiliki previllage dalam memberikan layanan kepada konsumen premium yang memiliki sepeda motor premium, serta fasilitas layanan yang dimiliki nya pun juga lebih lengkap. Namun sebenarnya bukan itu tujuan utama nya, akan tetapi kami ingin me refresh kembali para owner Dealer, Pimpinan Dealer, Kepala Bengkel, kepala Salesman dan Kepala Administrasi Dealer Honda di Papua akan pentingnya menjaga standart layanan kepada konsumen, baik itu konsumen baru, maupun konsumen lama,” ungkap Samsul dilansir Kapabar, Senin 18 November 2024.
Dikatakan Samsul, Benchmark Layanan Dealer Honda merupakan agenda yang rutin dilakukan setiap tahun untuk memberikan experience layanan secara langsung kepada para pimpinan Dealer Honda di Papua. Semisal, pada Layanan Dealer Honda kenapa harus menyediakan Wifi gratis kepada Konsumen, karena konsumen kita sekarang ini tidak bisa menunggu lama saat motor nya di service lalu tidak pegang HP, dan internetan.
“Nah hal ini perlu di tekankan kepada para pimpinan Dealer Honda bahwa Konsumen akan merekam journey layanan yang mereka dapatkan, dimana akhirnya hal ini yang akan mempengaruhinya untuk repeat order maupun mereferensikan kepada konsumen lain,” jelas Samsul.
Ia menjelaskan, pada kesempatan Benchmark Standart Layanan ini pihaknya mengajak para pimpinan Dealer berkeliling Dealer Honda Astra Motor Sorong 1 menyaksikan langsung layanan yang dilakukan oleh para petugas Dealer dari layanan showroom maupun layanan AHASS bengkel, kemudian bisa saling mengamati proses yang standart dan harus diterapkan di masing- masing dealernya.
“Agenda Benchmark ini cukup baik dan berkesan, karena hal yang di dapatkan tersebut bisa kembali me refresh mengenai pemahaman standart layanan yang nantinya harus konsisten dijalankan oleh tim Dealer di Senja Indah Kaimana,” ungkapnya.
Dia berharap, melalui Benchmark tersebut dapat membantu meningkatkan pelayanan konsumen di area Papua Barat Daya. Khusus untuk konsumen Sorong, dapat menikmati pelayanan lebih dengan menghubungi Nomer Hotline Honda CARE di 08114828282 atau ke call center 1-500-989, maka mekanik nya akan datang ke tempat konsumen sesuai jam operational Honda CARE.
Sedangkan dari sisi lain, Dedy Irianto selaku Pimpinan Dealer Astra Motor Sorong 1 sangat berkesan dan berterima kasih atas agenda ini untuk menjadi tuan rumah benchmark.
Pada kesempatan tersebut Dedy juga memaparkan mengenai komitmenya dalam Layanan Honda CARE yang dimiliki di Sorong, dimana melalui layanan Honda CARE ini Astra Motor Sorong1 bisa menjaga konsumen after sales service nya jika mengalami kendala saat di jalan atau request atas layanan home service. */RON
